Café de la mañana
Un café de camino al trabajo: escanea el QR de la panadería, paga con WeChat Pay y los puntos se acreditan sin más gestión.
Tecnología · 微信
WeChat, el sistema operativo de la vida cotidiana en China.
1.400 millones de personas abren WeChat decenas de veces al día. Mensajería, pagos, tarjetas de fidelidad, compras y relación con la marca conviven dentro de una sola aplicación.
Diseñamos Mini Programs y sitios H5 para marcas extranjeras. Veinte años de experiencia en Shanghái.
0 MM
de usuarios activos mensuales en WeChat en 2025.
Resultados de Tencent del cuarto trimestre de 2024.
0 M
usuarios mensuales de Mini Programs
QuestMobile, 2025
0 min
que el usuario chino medio dedica a WeChat cada día
Informe anual de QuestMobile
Un día dentro de WeChat
Del escaneo de la mañana al directo de la noche.
La jornada tipo de un consumidor chino. Seis momentos en los que recurrir a WeChat es un gesto automático. Ahí se juega la relación con la marca; fuera de ese entorno, apenas existe.
07:30
10:00
Nivel de socio
Antes del segundo café abre su tarjeta de socio: el sistema comprueba el nivel y aplica la mejora al instante.
12:30
Pedido del almuerzo
El almuerzo, en el Mini Program del restaurante de fideos del barrio: lo encarga con antelación y lo recoge sin esperas.
15:00
Consulta de garantía
Una duda sobre un electrodoméstico de cocina: la resuelve en el Mini Program de la marca, sin registros ni contraseñas.
19:00
Compras de la tarde
De vuelta al Mini Program de su marca de cosmética: el carrito sigue guardado, paga con WeChat Pay y la compra se suma a su historial.
21:30
Directo en Channels
Su presentadora favorita emite en directo en Channels: un toque sobre el producto y la compra se cierra sin salir del vídeo.
En China no existen Instagram, WhatsApp ni PayPal. WeChat ocupa por sí solo todo ese espacio.
Mini Program o H5
Dos formatos dentro de WeChat, dos usos bien distintos.
Nativo
Mini Program 小程序
Nativo, alojado dentro de WeChat. Acceso completo a WeChat Pay, al inicio de sesión, a la cámara y a la geolocalización. La opción adecuada cuando el proyecto aspira a comportarse como una verdadera aplicación.
- Sus usuarios volverán de forma habitual: fidelización, comercio electrónico
- Necesita WeChat Pay u otras API nativas
- El proyecto se concibe a largo plazo, más allá de una campaña puntual
Web
Sitio H5
Páginas móviles que se abren en el navegador de WeChat. Producción más rápida y funcionamiento asegurado también fuera de WeChat, aunque sin acceso a las API nativas. El formato idóneo para campañas, catálogos y captación de contactos.
- Tiene entre manos una campaña con fecha de cierre
- Necesita entregar en cuestión de días o semanas
- El contenido importa más que una integración profunda con la plataforma
Astro × H5
Buena noticia para los sitios Astro. Un sitio Astro concebido para China es compatible con H5 desde el primer momento: estático, rápido y sin dependencias bloqueadas. El entregable H5 suele ser el propio sitio, reajustado a las necesidades de la campaña.
Mini Program
H5
Entorno de ejecución Dentro de WeChat, con el comportamiento de una aplicación nativa En el navegador integrado de WeChat y fuera de él
WeChat Pay Integración completa Limitada; requiere una cuenta oficial vinculada
API nativas Cámara, geolocalización, escaneo e identificación Restringidas a las del navegador
Plazos de producción De 10 a 14 semanas De 4 a 6 semanas
Casos de uso Fidelización, comercio electrónico y posventa Campañas, catálogos y captación de contactos
¿Le quedan dudas? La Estrategia y Auditoría es el punto de partida natural para esa conversación.
Para qué sirve WeChat
Siete usos clave de WeChat hoy.
Membresía y fidelización
Es el uso más extendido entre las marcas extranjeras. El Mini Program alberga la tarjeta, contabiliza los puntos y entrega recompensas personalizadas. Starbucks China gestiona ahí todo su programa de socios.
Experiencia de marca
Para los sectores del lujo, la belleza y el estilo de vida: un espacio editorial enteramente bajo su control. Películas de campaña, el relato del fundador, fichas de producto, localizador de tiendas y prueba virtual, todo alojado dentro de WeChat.
D2C y directos en Channels
Vender directamente, sin ceder margen a Tmall ni a JD. Un Mini Program conectado a WeChat Pay y nutrido por el tráfico propio de los grupos de WeChat y los directos de Channels.
Reservas anticipadas y lanzamientos de producto
En las colecciones de temporada y los lanzamientos, el embudo de reserva anticipada permanece íntegro dentro de WeChat. El usuario no abandona la aplicación y la conversión mejora notablemente.
Posventa y CRM
Atención posventa, registro de garantía, cita previa y soporte técnico. El cliente no descarga ninguna aplicación ni tiene que recordar contraseña alguna.
Folletos y catálogos B2B
Un H5 o un catálogo en Mini Program rinde mucho más que un PDF. El comercial lo comparte en plena conversación y el cliente potencial lo consulta al instante desde el propio chat.
De lo físico a lo digital
Puente entre lo físico y lo digital
Códigos QR en el envase, en la tienda y en el material impreso, que abren directamente un Mini Program. En China, el código QR es la puerta de entrada a todo. Sin un Mini Program detrás del escaneo, ese contacto se desaprovecha.
Envases Tienda Impresos Eventos Cartelería
La tecnología
Nativo, multiplataforma o una combinación de ambos.
Esta primera decisión condiciona todo lo demás: la tasa de aprobación de Tencent y el coste de mantenimiento con el paso de los años.
Nativo 原生
WXML, WXSS, JavaScript
La pila oficial de Tencent. Las nuevas API se estrenan aquí antes que en ningún otro entorno, los revisores de Tencent la prefieren y el mantenimiento a largo plazo resulta más sencillo. Nuestra opción preferente para los proyectos centrados solo en WeChat.
WXML WXSS JS Cloud Development
Multiplataforma 跨端
Taro y UniApp
Una sola base de código para varias plataformas chinas de miniprogramas. Taro para los equipos de React; UniApp para los de Vue o para la cobertura más amplia. La vía adecuada cuando el proyecto debe llegar a la vez a WeChat, Alipay y Douyin.
Taro UniApp React Vue
Bibliotecas de UI 组件库
Vant Weapp y TDesign
Vant Weapp para los proyectos de marketing y comercio electrónico. TDesign, el sistema de diseño corporativo de Tencent, para las aplicaciones B2B complejas. TypeScript en cuanto el proyecto crece.
Vant Weapp TDesign TypeScript
Backend 后端
Aliyun, Tencent Cloud, PIPL
API seguras alojadas en Aliyun o Tencent Cloud, con autenticación en territorio chino. Datos localizados conforme a la PIPL y a la Ley de Ciberseguridad. Integración con CRM y ERP cuando el proyecto lo requiere.
Aliyun Tencent Cloud PIPL CRM/ERP
El ecosistema de WeChat
Los espacios de Tencent en los que integramos su marca.
Aplicación
Mini Program
小程序
Canal
Cuenta oficial
公众号
Pagos
WeChat Pay
微信支付
Vídeo y directo
WeChat Channels
视频号
B2B y CRM
Enterprise WeChat
企业微信
Backend
Cloud Development
微信云开发
El ecosistema · 生态
No hace falta reinventar la rueda.
El ecosistema de Mini Programs ha alcanzado una escala y una madurez notables. Sea cual sea su sector, lo más probable es que un equipo local ya haya resuelto el 70 % del problema y lo haya empaquetado en un SaaS que puede licenciar hoy mismo.
3M+
Mini Programs en producción
450M
usuarios diarios de los Mini Programs
949M
usuarios mensuales de los Mini Programs
SaaS de comercio electrónico
电商 SaaS
Tiendas, catálogos, WeChat Pay, compra en grupo (拼团), ventas flash (秒杀) y cupones de descuento (优惠券). Los proveedores consolidados parten de 6.800 CNY al año; las plataformas no-code más recientes oscilan entre 1.000 y 2.000 CNY.
Youzan 有赞 Weimob 微盟 Weidian 微店 Miaopu 妙铺 Qiaotuoyun 乔拓云 Guaguazan 呱呱赞
Fidelización, CRM, SCRM
会员与营销
Plataformas SCRM centradas en el etiquetado de socios (会员标签), el seguimiento del comportamiento, los recorridos automatizados y la mensajería personalizada a través de WeCom. Las implantaciones internacionales de Salesforce, HubSpot o Zendesk se integran mediante conectores.
Parllay Weiban 微伴助手 Wesheng 微盛 WeCom 企业微信
Restauración y hostelería
餐饮
La mayoría de las cadenas de restauración chinas se apoyan en una de estas plataformas. Pedido por escaneo (扫码点餐), reservas, gestión de colas (排队叫号), reparto a domicilio y fidelización. McDonald's China y Starbucks (星享俱乐部) funcionan sobre esta base.
Meituan F&B 美团餐饮 Keruyun 客如云 2Dfire 二维火 Hualala 哗啦啦 Weimob F&B 微盟智慧餐饮
Reservas, eventos, contenidos
预订与内容
DerbySoft y Tongcheng para la hostelería; Club Med levantó su reserva directa sobre DerbySoft. Damai, Huodongxing y Yoopay para la venta de entradas. Channels y WeChat Live para la emisión en directo. Audemars Piguet atiende a su clientela mediante la cita previa integrada en un Mini Program.
DerbySoft Tongcheng 同程 Damai 大麦 Huodongxing 互动吧 Channels 视频号
Verticales y B2B
垂直行业
SaaS sectoriales con los que trabajamos a menudo: educación (打卡), belleza (美业), inmobiliario (看房), automoción (售后) y salud (挂号). Los equipos comerciales B2B, por su parte, operan en WeCom integrado con Tencent Meeting.
WeCom 企业微信 Tencent Meeting 腾讯会议 Educación 教育 Belleza 美业 Salud 医疗
Aladdin Index · 阿拉丁指数
Cada mes seguimos el Aladdin Index para detectar qué SaaS ganan terreno y cuáles lo pierden. Construirlo todo desde cero casi nunca compensa. Lo sensato es elegir el SaaS que cubre el 70 % de la necesidad y dedicar el esfuerzo al 30 % restante, el que de verdad distingue a su marca.
WeCom · 企业微信
Otro producto. Otro problema que resolver.
Los equipos extranjeros confunden a menudo WeCom con WeChat. La misma empresa los crea, pero son dos aplicaciones con dos usos muy distintos.
Gran público
WeChat 微信
La superaplicación de gran consumo. 1.400 millones de cuentas personales para mensajería, pagos y contenidos. Su marca llega a ese público a través del Mini Program, la cuenta oficial y Channels.
Empresa
WeCom 企业微信
La herramienta corporativa de Tencent. Cuentas de empresa para los comerciales y los agentes de atención al cliente. El empleado escribe al WeChat personal del cliente desde una cuenta de WeCom verificada. El cliente no instala nada; la empresa conserva el historial de cada conversación.
Por qué importa
La relación se queda dentro de la empresa.
客户关系将沉淀在企业侧, 不因员工的离职而流失
Cuando un comercial que gestionaba su cartera desde el WeChat personal se marcha, se lleva los contactos consigo. WeCom le da la vuelta a esa lógica: la relación con el cliente pasa a ser un activo de la empresa, registrado, transferible y a salvo de la rotación de personal.
Registro de auditoría Etiquetado SCRM Más de 200 API abiertas SOC 2 Type 1 ISO/IEC 27018
Dónde encuentra WeCom su lugar.
Cinco terrenos en los que WeCom da ventaja a las marcas internacionales.
Venta en tienda y atención personalizada
El personal de tienda, las asesoras de belleza y los especialistas en relojería se dirigen a sus clientes desde una cuenta de WeCom entre una visita y la siguiente. Lin Qing Xuan (林清轩) y Florasis (花西子) trabajan así.
Equipos comerciales B2B
Reemplaza la maraña de cuentas personales de WeChat por un sistema único, gobernado y auditable. Documentos, validaciones y videollamadas mediante Tencent Meeting (腾讯会议), todo en una sola aplicación.
Atención al cliente
Las consultas que llegan desde su Mini Program, su cuenta oficial o un código QR entran en WeCom y se dirigen al agente adecuado, dentro de un sistema que el departamento jurídico puede auditar.
Gestión del tráfico propio
私域运营Llevar a las audiencias de los canales públicos (Xiaohongshu, Douyin, publicidad de pago, códigos QR en tienda) hasta un contacto de WeCom y cultivarlas después con un trato directo y contenidos escogidos. Así levantan las marcas un negocio D2C sólido sin abonar la comisión de Tmall ni de JD.
Colaboración interna
Cumple además la función de Slack y Teams para la oficina china. Documentos, videollamadas y validaciones, todo alojado en servidores chinos y reunido en una sola aplicación.
Por qué es inteligente
WeCom se sitúa entre WeChat y su CRM, justo donde transcurre el trato diario con el cliente.
Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics o un sistema propio: todos enlazan mediante conectores SCRM. El cumplimiento normativo viene incorporado de serie. La cuenta básica es gratuita y el SCRM solo se paga cuando hace falta.
WeChat WeCom Su CRM
Conectores SCRM con los que trabajamos
Weiban 微伴助手 Wesheng 微盛 Parllay Salesforce HubSpot Dynamics
La cuenta básica de WeCom es gratuita. El SCRM se añade únicamente cuando la necesidad es real.
Cómo lo ponemos en marcha
WeCom rara vez se aborda como un proyecto aislado.
Casi siempre va de la mano de la creación o la migración de un Mini Program. Juntos componen la verdadera presencia de la marca ante el cliente chino. Verificación, integración del SCRM, conexión con el CRM y puesta en marcha del equipo, de extremo a extremo.
De lo que nos encargamos
El cumplimiento normativo, el punto donde encalla la mayoría de las marcas extranjeras.
La tecnología es una parte del trabajo. El cumplimiento normativo chino es otra, bien distinta. Asumimos las dos por completo.
Registro y verificación de la cuenta
A través de su WFOE, de un socio local o de una cuenta de servicio. Documentación, tasas administrativas, controles de identidad y los sucesivos intercambios con Tencent.
Registro MIIT del Mini Program (小程序备案)
Obligatorio desde 2023. Licencia de empresa china, dominio con licencia ICP y validación de categorías. Gestionamos la ventana de SMS de 24 horas en la que naufraga la mayoría de los primeros registros.
Registro ICP del dominio de soporte
Imprescindible en cuanto un Mini Program se apoya en un backend. Aliyun, Tencent Cloud o Huawei Cloud, según la pila escogida.
Integración de WeChat Pay
Cuenta de comercio, emisión de certificados, API y ciclo de pruebas, de principio a fin. El eslabón que más se resiente cuando falta presencia local.
Cumplimiento de privacidad (用户隐私保护指引)
Política de privacidad, pantalla de consentimiento integrada y expediente de auditoría a la altura de las exigencias de WeChat. Lo que hace falta para aprobar la revisión a la primera.
Rendimiento y preparación para la revisión
Tamaño del paquete, tiempo de carga, frecuencia de las llamadas a la API y moderación de contenidos. Todo ajustado a los criterios que los revisores de Tencent aplican en la práctica.
Calendario
El tiempo que exige el proyecto.
El registro de la cuenta y el registro MIIT están en la ruta crítica y avanzan en paralelo al diseño y al desarrollo. Los iniciamos el primer día.
Mini Program · 小程序
Desarrollo de un Mini Program nativo
De 10 a 14 semanas
Estrategia
Registro
Diseño y desarrollo
Publicación
Semana 1 Semana 4 Semana 9 Semana 14
Sitio H5
Campaña o catálogo H5
De 4 a 6 semanas
Concepto
Diseño y desarrollo
Publicación
Semana 1 Semana 2 Semana 4 Semana 6
Los proyectos complejos exigen más tiempo
Una integración profunda de ERP o CRM, un comercio electrónico completo o la compilación multiplataforma con Taro o UniApp suelen alargar el calendario hasta cuatro o cinco meses. Lo advertimos con claridad ya en la fase de estrategia.
Preguntas frecuentes
Una veintena de preguntas habituales sobre WeChat en China.
Puesta en marcha, ecosistema y día a día de un Mini Program: cómo se instalan las marcas en WeChat, dónde tropiezan y qué oportunidades se les escapan.
Para empezar
¿Se plantea WeChat para su marca?
Su marca debería estar en WeChat y todavía no tiene Mini Program ni sitio H5. Ahí es donde entramos nosotros. La mayoría de nuestros proyectos empiezan por la Estrategia y Auditoría.